助推区域发展夯实基础
来源:    发布时间: 2020-01-29 08:40    次浏览   

2012年起,泰达电力积极探索利用互联网+用电推进缴费业务,2014年开通“微信公众服务平台”居民缴费业务,后续又在大型商场、超市、社区设置43台自助购电机提供7*24小时查询、购电及消除简单故障服务。目前,开发区东区有67%的居民选择自助购电。“过去每到7月1日和春节前购电高峰,我们营业厅都会排起长龙,等着买电的居民最高多达1200人。从2016年高峰日排队人数减少到600人,到2017年已经没有排长队的景象了,最多等5分钟就能办完。”刘腾透露。

泰达电力深知,关键时刻如果无所作为、不敢担当,就可能与发展机遇擦肩而过。

为了进一步优化投资服务和营商环境,泰达电力在简化办件手续的基础上,设置“一口对外,大部制服务”,由客户服务中心主导对接其他部门改善电力服务环境,全面优化服务窗口智能。

泰达电力党总支书记、董事长、总经理李根群表示,该项目终期供电容量将达9万千瓦,据有关规定,需自建110kv变电站,单这项巨额投资曾一度动摇该公司将此项目放在天津的想法。泰达电力得知此事后,决意尽最大努力帮助腾讯公司解决用电难题,为天津留住这一大项目、好项目。

33年前,泰达电力伴随着天津开发区建区(东区)应运而生。经过多年探索、不断创新发展,泰达电力为开发区东区开创了一个没有限电日的区域投资硬环境,在盐碱滩上缔造了国家级开发区中唯一的“自管自营”供电模式。

丰田、腾讯、超算等大项目纷纷聚集;达沃斯、全运会、绿年会等重大活动成功举办;泰达灯光秀霓虹闪耀吸引四方游客;泰达夏季艺术节已成居民消夏保留“曲目”……这些年发生在天津开发区东区的重大变化和活动,都离不开泰达电力人的默默付出。天津泰达电力有限公司(以下简称泰达电力)这支历经国际、国内重要会议以及重大活动考验的保电铁军,无论是在急难险重时刻,还是招商引资关头,亦或是日常生产生活,都以一种与生俱来的勇气和担当精神,用敢干实干助推着开发区的高质量发展。

免责声明:

对大客户,泰达电力坚持采取走访制度,并建立一对一微信群随时提供保障;增设免费培训交流平台,对客户提供无偿培训服务;对新客户,泰达电力免费提供持续约两周的大项目前期咨询,这项服务不但可以让客户节省一笔咨询费用,更能让客户真切地感受到开发区对投资者的诚意。

今年5月,康师傅饮品计划恢复生产,要求恢复送电的需求刚刚发到群里,泰达电力就通过大客户“绿色通道”给予了最大帮助,当天派人去企业进行预防性试验,转天就实现了送电。刘腾说,“我们也替用户着急,因此简化流程,合规前提下,先为用户办送电的事,后走管理程序。”

为了保证99.97%的高用电可靠性,泰达电力通过优化配电网,增加投资,接入双电源等方式为区内提供了不间断的电力供应,甚至对落户区内的天津一汽丰田汽车有限公司、腾讯数码(天津)有限公司等用电大户提供三电源服务。在强有力的供电保障下,腾讯的服务器已经由初期的3万台增长到现在的10万台,从投用之初至今没有发生过停电。

李根群回忆道,“当时,我问腾讯项目的负责人:‘你们有什么需求?’对方说:‘我们希望以10kv电压等级供电。’我马上告诉他,‘我们泰达电力能提供,这没问题!’”看到对方难以置信的表情,李根群特别诚恳地说:“你可以用手机录下我说的话,这就是我们泰达电力做出的承诺。”

泰达电力每年客户满意度调查时都会收集用户意见,有一次一位老人笑着说,“我们买电时一下子存进1000元,连利息都没有。”尽管是一句玩笑话,泰达电力却着实放在了心上。为了让用户感受更好,泰达电力与渤海银行开展试点合作,开发“线上委托代购电服务”。通过购电卡绑定银行卡,用户可自主设定转账额度,实现银行卡里的钱自动小额转账到购电卡中,让电费在银行卡中也能有“利”可图。记者在后台看到,很多暂时住在瑞达、瑞馨、瑞佳等白领公寓的住户,甚至每天缴纳5至10元电费,避免了退租后办理退电费手续的麻烦。泰达电力还将与中行、工行、招行等几大银行谈合作,争取以后为居民提供更便利的服务。

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“一站式”服务实施后,泰达电力做出承诺:客户办常用业务最多跑一趟,办不常用业务最多跑两趟,48小时内给回复。到目前,“立等可办”的业务已经由最初的8项覆盖到全部21项常用业务。业务办理时效也做到了新装高压60天,变更15天;新装低压15天的标准。

开发区(东区)是滨海新区核心区,东邻天津新港,西接京山铁路,南起新港四号路,北至东海路,规划面积41.2平方公里。在这一范围内,作为具有“自管、自建、自营、自调”这一独特运维模式的区域配电企业,泰达电力以“电缆环网”供电为主,供电可靠率达到99.97%,高于国网一流电力企业标准。到目前,开发区东区电力安全运行天数达到约6000天。

泰达电力只是天津开发区敢担当、愿作为的一个缩影。今年,天津开发区深入开展不作为不担当问题专项治理三年行动,以治庸治懒的疾风厉势向不作为不担当宣战。结合功能区实际,将专项治理行动与“双万双服促发展”活动有机融合,开展实地走访行动,对企业反映的多个问题进行督促解决,真正为驻区企业分忧解难,为天津开发区营造优质营商环境,助推区域发展夯实基础。

由于腾讯数码(天津)有限公司正门路面将进行市政铺路工程施工,腾讯方面担心施工过程中会因不慎挖断光缆和电力线路造成重大损失,因此当天上午9:30紧急在群里向刘腾发出求助,提出要相应位置电缆图的需求。刘腾接到消息后马上把并不在这个沟通群的规划部负责人拉进群,快速解释客户需求。10:40,规划部负责人马上调出厂区主入口“电源进出口方向”图,标注出三处电缆进入用户的红线位置,发到微信群中。11:30,腾讯方面回复已经根据图纸找到电缆,全部解决问题。

在泰达电力客户服务中心副主任刘腾的手机里,保留着一段4月11日“腾讯电力保障沟通群”的对话内容。

“如果按照程序,应该先报文,再一步步转到相关部门,最快也得一周。我们通过沟通群只用了两个小时就解决了问题,既没有造成企业损失,也没有耽误市政工程。” 刘腾说,凭借这种服务至上的理念和实干、创新精神,泰达电力与客户形成了非常信任的良性关系,并有了互动。泰达电力开发“微信公众服务平台”得到腾讯免费对接就是这种良性互动的明证。

随后,根据开发区东区电网规划和供电情况,泰达电力为腾讯公司量身定制了供电方案,实现10kv低成本供电的用电需求。由于泰达电力最大限度地满足了腾讯的实际用电需要,最终促成了这一项目落地,投运当年即为政府实现税收达6亿元,成为地区招商引资工作的典范。以至于腾讯在后续布局上海项目时,对上海市提出了“电力保障要按照天津泰达电力的标准提供的需求。” 李根群欣慰地说,“这是对泰达电力最大的肯定。”

多年来,泰达电力一直奉行把投资者当做上帝,秉持为用户提供超前的、发自内心的、与众不同的服务理念,不断将“优质服务”理念融入到企业运维中,注重实干和实绩,以点带面深化区域电力服务水平,让服务成为开发区招商引资的助推器。

李根群表示,成为紧跟政府步调的服务型企业是泰达电力与其他电企本质上的区别,半军事化管理是企业的另一大特色。泰达电力将继续深化“不担当、不作为”治理自查,激励党员、干部、员工保持实干作风,按照公司服务理念,设身处地为客户着想,把用户的困难当成自己的事情尽心去做,勇于担当、善于作为,不断完善服务。

腾讯数码(天津)有限公司项目落户开发区东区服务外包产业园的过程还有一段鲜为人知的“插曲”。

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